Reklamacije in vračila
1. Garancijsko obdobje za izdelke, ponujene v naši spletni trgovini, je 12 mesecev.
2. Prodajalec je odgovoren do Stranke, če je Izdelek v nasprotju s pogodbo (odgovornost za napake). Odgovornost za napake je izključena v primeru, ko kupec ni potrošnik ali podjetnik z značilnostmi potrošnika.
3. Če ima Izdelek napako, ima Stranka pravico do:
a) zahtevati zamenjavo okvarjenega Izdelka za brezhibnega ali odstranitev napake. Prodajalec je dolžan zamenjati okvarjen Izdelek za brezhibnega ali odpraviti napako v razumljivem času brez pretiranih nevšečnosti za Stranko.
b) ima pravico odstopiti od pogodbe le, če je prodajalec zavrnil, da bi Izdelek uskladil s pogodbo, neskladnost z pogodbo še vedno obstaja in iz izjave prodajalca izhaja, da ne bo Izdelka uskladil s pogodbo v razumljivem času.
4. Stranka, ki uveljavlja pravice iz naslova odgovornosti za napake, je dolžna dostaviti okvarjeni izdelek na naslov Prodajalca. V primeru, ko je Stranka Potrošnik, stroške dostave krije Prodajalec.
5. Vse reklamacije v zvezi z Izdelkom ali izvedbo Pogodbe o prodaji lahko Stranka vloži pisno ali po elektronski pošti na naslov Prodajalca. Oddaja reklamacije v elektronski obliki na naslov [email protected] bo pospešila čas obdelave reklamacije.
6. Prodajalec bo v roku 14 dni od dneva prejema reklamacije odgovoril na reklamacijo Izdelka ali reklamacijo v zvezi z izvedbo Pogodbe o prodaji, ki jo je Stranka vložila.
7. Osnova za vložitev reklamacije so tehnične napake izdelka, kot so:
- nepravilen velikost,
- nepravilen kader,
- nepravilen tip materiala
- manjkajoči deli naročila
8. Reklamacijam ne podlega:
- Prijava, da motivi, kot so npr. bleščice, zlato, srebro, beton, marmor, zarjavela pločevina, les itd., ne izgledajo kot v resnici. Motivov se ne da natančno primerjati, saj so natisnjeni in se lahko vizualno razlikujejo od svojih resničnih ustreznikov. Svetlobni odsevi niso del grafike.
- Razlika v barvah. Odtenki končnega izdelka se lahko rahlo razlikujejo od vizualizacije zaradi kalibracije zaslona, na katerem si ogledate izdelke, tiskalnika in vrste uporabljenega črnila – razlike v odtenkih niso razlog za reklamacijo.
- Prejšnje naročilo je imelo drugačno barvo. Naročila, ustvarjena v drugem časovnem obdobju, se lahko rahlo razlikujejo v odtenkih in kadru, ker vse izdelke izdelujemo po prejemu naročil.
- Mehanske poškodbe (vmešavanje v izdelek, ožig, nepravilna uporaba)
- Poškodbe, ki nastanejo pri uporabi zaradi pretečenega časa (npr. obraba) niso predmet reklamacije.
- LED osvetlitev ni predmet garancije.